最終更新日：2025年12月9日
会社名：阜陽成潤電子商取引株式会社
住所：安徽省阜陽市太和県城関鎮復興南路翰林広場24号ビル108号
法定代表者：張志成
統一社会信用コード：91341222MAEY2W167D
voponira服飾（日本）よくある質問（FAQ）
お客様がスムーズにご利用いただけるよう、よくあるご質問と回答をまとめました。必要な情報が見つからない場合は、カスタマーサービスまでお気軽にお問い合わせください。
一、注文・発送について
注文後、いつ発送されますか？
ご注文のお支払い完了後、1～3営業日以内にご注文内容の確認、商品準備および出荷手配を行います。
※土日および日本の祝日は出荷作業を行っておらず、翌営業日に順延となります。
発送後、いつ頃届きますか？
商品発送後の到着目安は、7～15営業日となります。
（本期間は物流輸送の目安であり、通関に要する時間は含まれておりません）
天災、物流繁忙期などの不可抗力により、配送が遅延する場合がございます。その際は最新状況を速やかにご案内いたします。
配送状況はどのように確認できますか？
商品発送後、SMSまたはメールにて追跡番号および確認用リンクをお知らせいたします。追跡番号にて配送状況をご確認いただけます。
また、注文番号をご連絡いただければ、カスタマーサポートでも確認可能です。
二、送料・税金について
日本国内の送料はかかりますか？
日本国内の大部分の地域は送料無料です。
ただし、沖縄県・北海道・鹿児島県への配送は、1件につき2,090円の追加送料がかかり、ご注文時にあわせてお支払いいただきます。
商品価格に税金は含まれていますか？関税は誰が負担しますか？
商品価格にはすでに関連税金が含まれておりますので、別途お支払いいただく必要はございません。
関税については、配送先国・地域の税関規定に従い、発生した場合はお客様負担となります。当社は通関に必要な書類をご提供いたします。
三、商品・アフターサービスについて
保証期間はどのくらいですか？
アパレル商品（メンズトップス・パンツ、レディーストップス・パンツ）は、ご購入日から1年間の無料保証が適用されます。
どのような場合に保証が適用されますか？
通常使用において発生した非人為的な品質不良（生地の自然破損、縫製のほつれ、付属部品の不良など）の場合、無料保証サービスをご利用いただけます。
保証の申請方法と必要書類は？
不具合発見後、3営業日以内に以下いずれかの方法でご連絡ください。
- メール：service@mail.voponira.com
- 電話：19227224782
以下の情報が必要です：
注文番号、商品名、不具合の内容、購入証明書および問題箇所の写真／動画。
審査後、具体的な対応方法をご案内いたします。
返品・交換は可能ですか？
商品到着後、7日以内であれば返品・交換が可能です（未着用・未洗濯・タグ付きで再販可能な状態に限ります）。
沖縄県・北海道・鹿児島県は返品・交換時に2,090円の送料が発生します（初期不良の場合を除く）。
返金は返品商品確認後、15営業日以内に手続きいたします。入金時期は金融機関により異なります。
四、その他のお問い合わせ
カスタマーサポートの営業時間は？
営業時間：月～金 9:00～18:00（UTC+8:00）
連絡方法
- メール：service@mail.voponira.com
- 電話：19227224782
サイズが合わない場合は交換できますか？
サイズが合わない場合は、7日以内に交換申請が可能です。
返品と同様の流れでお手続きいただき、在庫がある場合は交換、在庫切れの場合は返金にて対応いたします。
